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如何做好网络棋牌游戏的客服运营

文章来源:巴登彩票注册登录官网 更新时间:2017-10-23

网络游戏少不了客服,但很多人却经常忽视客服的存在价值,以为就是简单的回复玩家咨询、解决玩家游戏相关的问题等。但其实,客服作为与客户进行沟通的第一线,对整个产品的运营和发展都是至关重要的。   

客服是维系玩家与产品最直接的桥梁,尤为重要!
随着社会的发展,消费者对于一个品牌,一个产品或者一个公司的认知已经不单单只注重产品质量好坏,更对对应的服务提出了更高的要求。特别是在产品的同质化比较严重的情况下,客户服务作为产品的软实力在激烈的竞争中起到了越来越重要的作用。对玩家来说,优秀的客服服务带来的是更好的游戏体验,也是保证玩家留存的必要条件。对产品来说,客服通过与玩家的直接交流还可以准确、快速的收集玩家对游戏的理解、建议,这对于了解玩家心理需求从而进一步优化产品和服务具有十分重要的意义。 
客服工作该从细节做起
客服工作十分注重细节,我们要想每一个玩家其实都是“眼尖”的。在接触玩家时,每一个细节我们都要尽量去做到最好,这样才能给到玩家最好的服务体验。      
一、规范客服用语。所谓“礼多人不怪”,规范的服务用语能给用户感受到我们的专业。 
二、时刻保持乐观、服务的职业心态。在其职谋其事,在服务过程中总会遇到不理解的玩家,甚至受到玩家的口头辱骂,这时候我们要保持乐观的心态去对待,要体谅玩家,我们所在的职位就是为了解决玩家问题的。更重要的是,客服代表的不是个人,而是我们公司集体。     
三、耐心。客服工作经常会遇到玩家就一个问题纠缠很久,这个时候客服就该拿出耐心来认认真真去为玩家解答清楚。问题解决了,玩家的感受自然好。 
四、学会总结。客服要周期性的将值班过程中收集到的玩家情况或者是服务过程中产生的个人想法、建议整理、总结并且向有关运营部门汇报,提高产品质量。  
关注爱玩网络,与我们一起探讨网络棋牌运营的相关话题。

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